Retouren

PRODUKTEN RÜCKSENDEN

BESTELLUNGEN NACH ERHALT ZURÜCKGEBEN

Wenn Sie aus irgendeinem Grund nicht vollständig zufrieden mit den Produkten sind, die Sie auf einer SUPRA Website gekauft haben, können Sie die diese innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben, wenn folgende Voraussetzungen erfüllt sind:

  • Die Artikel dürfen weder gewaschen noch getragen sein. Natürlich dürfen Sie die Artikel anprobieren.
  • Der Artikel muss in der unbeschädigten Originalverpackung zurückgesendet werden (ein mit Vorsicht geöffnetes Päckchen gilt dabei nicht als beschädigt).
  • Der Artikel muss komplett zurückgesendet werden, z. B. beide Teile eines Paars.

Wir nehmen keine zurückgesendeten Produkte an, die diese Kriterien nicht erfüllen.

Sobald wir ihre Retoure empfangen haben, werden wir diese bearbeiten und Ihnen den Betrag überweisen allerdings ohne eventuelle Transportkosten. Bitte beachten Sie, dass die Rückerstattung nach Erhalt Ihrer Ware inklusive Überprüfung und Zahlungsabwicklung ca.5-8 Werktage in Anspruch nehmen kann. Rückerstattungen werden auf dasselbe Konto überwiesen über welches auch die Bezahlung stattgefunden hat.


RETOUR-GEBÜHREN

Bis jetzt gibt es keine Retour-Gebühren solange die Produkte mit unserem vorbezahlten Retour-Etikett zurückgeschickt werden (siehe Anleitung weiter unten). Wir können keine ordnungsgemäße Verfolgung ihres Pakets und sichere Annahme der Ware garantieren, wenn Sie die Produkte auf eine andere Weise zurücksenden.

RÜCKGABE VON DEFEKTEN PRODUKTEN

Sie können ein Produkt, das Sie in einem offiziellen europäischen SUPRA Online-Shop bestellt haben, zurückgeben, wenn es beim Empfang defekt ist oder nicht Ihrer Bestellung entspricht. Dies ist innerhalb von 12 Monaten nach dem Kaufdatum möglich. Ihre gesetzlich gewährleisteten Rechte werden nicht beeinträchtigt. Im Falle der berechtigten Inanspruchnahme erhalten Sie eine komplette Rückerstattung.

RÜCKSENDUNG VON PRODUKTEN

Bitte folgen Sie den unten stehenden Anweisungen, um die Abholung vorzubereiten:

  1. Packen Sie das Produkt in seine SUPRA Original verpackung und verwenden Sie die originale Kartonverpackung (äußerer Karton) für die Rücksendung. Stellen Sie sicher, dass sich keine anderen UPS-Kontrol laufkleber auf dem Päckchen befinden.
  2. Damit Ihre Rücksendung von uns schnell bearbeitet werden kann und Sie Ihre Rückerstattung ohne Verzögerung erhalten, füllen Sie bitte das RÜCKSENDUNGSFORMULAR aus (es befindet sich in dem erhaltenen Päckchen und ist auch auf der UPS Web-Seite mit den unten gelisteten Details erhältlich).
  3. Melden Sie sich über den unten stehenden Link auf der UPS-Website an:

    Wenn Sie in Deutschland wohnen, verwenden Sie bitte:

    • Company Alias: DSV-DE
    • Benutzer-ID: DERMA
    • Passwort: return3

    Sollten Sie in einem anderen EU Land wohnen, benutzen Sie dann bitte:

    • Company Alias: DSV-DE
    • Benutzer-ID: NLRMA
    • Passwort: return2
  4. Geben Sie Ihre persönlichen Angaben ein und klicken Sie auf „OK“.
  5. Drucken Sie das erstellte UPS-Versandetikett aus und falten Sie es entlang der gepunkteten Linie.
  6. Schieben Sie es in die Versandhülle der ursprünglichen Bestellung. Wenn keine Hülle vorhanden ist, befestigen Sie das gefaltete Etikett durchgängig mit durchsichtigem Versandklebeband.
  7. Abholung oder Abgabe arrangieren:

    Rufen Sie UPS unter der Telefonnummer an, die auf dem Versandetikett steht.

ODER

Gehen Sie auf die UPS-Website, um die nächste Abgabestelle zu finden.

UMTAUSCH

Das Umtauschen von Produkten ist derzeit leider nicht möglich, aber Sie haben die Möglichkeit, Ihr Produkt zurücksenden. Um ein anderes Produkt, eine andere Farbe oder eine andere Größe zu bestellen, müssen Sie eine neue Bestellung auf einer SUPRA Website aufgeben.

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